Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij en hoe kun je ons bereiken
Wij zijn Mijn-Tesla. Als je ons wilt bereiken, kan dat op de volgende manieren:

- Per e-mail: klantenservice@mijn-tesla.nl

- Per post: Waltersingel 70-2, 7314 NV Apeldoorn, Nederland

Ons KvK-nummer: 75465647

Ons BTW-identificatienummer: NL860292897B01

2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing als je iets bij ons koopt of hebt gekocht. We doen ons best om deze algemene voorwaarden onder jouw aandacht te brengen. Er staat namelijk in wat we voor jou doen en wat we van je verwachten.

3. Het aanbod
We vertellen je altijd eerlijk wat, wanneer en hoe je iets kunt kopen. En natuurlijk wat het kost en of je het kunt ruilen. Foutje op de productpagina? Daar mag je ons natuurlijk aan houden. Behalve dan wanneer het foutje duidelijk een blunder is en je dat van tevoren had kunnen weten.

4. De overeenkomst
- We werken elke dag aan een veilige webomgeving zodat jij met een gerust hart bij ons kunt winkelen.

- Als je iets bestelt bij ons, krijg je daarvan een bevestiging per mail. In die mail vind je een track & trace nummer waarmee je de levering in de gaten kunt houden totdat je pakketje er is.

- We voegen alle informatie en gegevens die je nodig hebt bij je bestelling, maar het meeste vind je ook op onze website. 

5. Herroepingsrecht
Soms werkt het gewoon niet tussen jou en je product. In dat geval kun je het product binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. We sturen je een nieuw product of je ontvangt je betaling binnen 3 dagen terug.

6. Wat we van je verwachten tijdens de bedenktijd
Bekijk het product aan alle kanten. Ben je er niet blij mee? Doe er dan niets mee waarvan je zelf niet zou willen dat iemand anders dat vóór jou gedaan heeft met je aankoop. Doe je dat wel, dan kan het zijn dat je minder geld voor het product terugkrijgt.

7. Wat jij van ons kunt verwachten na het retourneren
Heb je binnen 30 dagen aangegeven dat je je bestelling terug wilt sturen? Dan doen wij dit:

- We sturen je een bevestiging van je aanvraag.

- We sturen je een nieuw product of je ontvangt je betaling binnen 3 dagen terug.

8. Verzendkosten bij retourneren
Bij Mijn-Tesla kun je altijd gratis je product retourneren.

9. De prijs
- Daar zijn we altijd eerlijk over, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Zie ook artikel 3.

- Alle prijzen zijn inclusief btw.

- Verzending is altijd gratis. Heen én terug.

10. Nakomen beloftes, garantie en aansprakelijkheid
- We doen wat we beloven. En we zijn altijd eerlijk tegen je. Zie ook artikel 3.

- Jij hebt recht op een goed product. Punt. Is er toch iets mee aan de hand? Dan lossen we dit natuurlijk voor je op. Hierbij volgen we altijd de wet. Tenzij we dat niet genoeg vinden: dan krijg je extra garantie. Als dit het geval is, zetten we dat altijd op de productpagina.

- Mijn-Tesla is niet verantwoordelijk voor beschadigingen aan de auto als gevolg van het installeren of gebruiken van de bij ons gekochte producten.

11. Het aanbod
- Alle aankopen worden binnen 1 werkdag geleverd, tenzij we iets anders hebben afgesproken. Duurt het onverhoopt toch langer dan dat we beloofd hebben? Dan laten we je dit zo snel mogelijk weten. Als je het in dat geval niet meer wilt hebben, krijg je de betaling zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen teruggestort.

- In principe geldt: als je het op onze website kunt bestellen, hebben we het op voorraad. Kunnen we het toch niet leveren? Dan krijg je je geld terug, of bieden we je een goed alternatief aan. Zo’n vervangend product mag je natuurlijk altijd ruilen.

- Als jouw bestelling beschadigd wordt of kwijtraakt voordat het bij jou is, is dat onze schuld. We gaan het dan ook zo snel mogelijk voor je oplossen.

12. Betaling
- Na het ontvangen van de bevestiging van betaling maken we direct je bestelling in orde.

- Klopt er iets niet in je betaalgegevens? Laat het ons dan weten.

13. Klachten
- Heb je een klacht? Dat vinden we heel vervelend. Wij zullen er alles aan doen om de klacht zo snel mogelijk voor je op te lossen.

- Laat het ons snel weten als je een klacht hebt en omschrijf je probleem zo duidelijk mogelijk. Dan kunnen we je het beste helpen.

- Je krijgt uiterlijk binnen 2 werkdagen antwoord van ons. We helpen je meteen, of je hoort hoeveel tijd we nodig hebben om het recht te zetten.

14. Reviews & Beoordelingen
Een derde partij kan per email contact met je opnemen over een review of beoordeling van aangekochte producten of dienstverlening geleverd door Mijn-Tesla. Wij gebruiken deze feedback voor het verbeteren van het kwaliteitsniveau van o.a. onze producten, onze website en onze dienstverlening.

15. Wijzigingen
Mijn-Tesla kan ten alle tijde de algemene voorwaarden wijzigen. Als we in de toekomst iets gaan veranderen aan de voorwaarden, vind je dat terug op onze website. We zorgen er sowieso voor dat veranderingen niet nadelig zijn voor jou.

16. Vragen
Voor vragen omtrent de algemene voorwaarden kunt u ons bereiken op klantenservice@mijn-tesla.nl.